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一进会议室气氛就不太对,章伟黑着一张脸。
会议前半段,他照常讲解了双十一大促的策略,我的心里七上八下,一直在担心着帖子的事情。
但这件事我总归是没错的,心里想着经理也许会出面反驳那个顾客,或者直接告他侵犯名誉权。
会议最后十分钟,他终于开始提到帖子的事,
「说个事,上午,我们部门因为一个客诉,在网上引起了不好的舆论。」
「我看了,那个顾客的要求确实有点过分。但是!」
他猛地一拍桌子,「我们有些同事,脑子里是不是有问题?处理问题的方式怎么能这么僵硬!规定是死的,人是活的,这个道理要我教多少遍?!」
我整个人直接呆住,不是因为他骂得难听,而是因为他怎么能这样颠倒黑白。
我不是已经把所有证据都发给他了?事情根本就不是我的错的啊!
我的脸瞬间拉了下来。
「一切都要为了我们的kpi服务!为了好评率!因小失大,是最愚蠢的行为!」
他说完,话锋一转,脸上挤出一丝笑容,看向我斜对面的女孩。
「在这方面,小爱就做得很好。她总是能把客户安抚得妥妥帖帖,把差评变成好评。这才是我们需要的员工!」
小爱立刻露出一个谦虚的微笑。
小爱确实是客服部差评率最低的人,但她真的很能忍,客户再无理的要求她都答应,骂得再难听她都笑脸相迎。
我自问做不到。
经理还在台上夸夸其谈,我听得拳头都硬了。
会议的最后,章伟往我这个方向扫了一眼,
「我不希望,因为个别人的失误,影响我们整个部门的业绩!散会!」
我耷拉着脸伟发来的。
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