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第3章 3（第1页）

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一进会议室气氛就不太对，章伟黑着一张脸。

会议前半段，他照常讲解了双十一大促的策略，我的心里七上八下，一直在担心着帖子的事情。

但这件事我总归是没错的，心里想着经理也许会出面反驳那个顾客，或者直接告他侵犯名誉权。

会议最后十分钟，他终于开始提到帖子的事，

「说个事，上午，我们部门因为一个客诉，在网上引起了不好的舆论。」

「我看了，那个顾客的要求确实有点过分。但是！」

他猛地一拍桌子，「我们有些同事，脑子里是不是有问题？处理问题的方式怎么能这么僵硬！规定是死的，人是活的，这个道理要我教多少遍？！」

我整个人直接呆住，不是因为他骂得难听，而是因为他怎么能这样颠倒黑白。

我不是已经把所有证据都发给他了？事情根本就不是我的错的啊！

我的脸瞬间拉了下来。

「一切都要为了我们的kpi服务！为了好评率！因小失大，是最愚蠢的行为！」

他说完，话锋一转，脸上挤出一丝笑容，看向我斜对面的女孩。

「在这方面，小爱就做得很好。她总是能把客户安抚得妥妥帖帖，把差评变成好评。这才是我们需要的员工！」

小爱立刻露出一个谦虚的微笑。

小爱确实是客服部差评率最低的人，但她真的很能忍，客户再无理的要求她都答应，骂得再难听她都笑脸相迎。

我自问做不到。

经理还在台上夸夸其谈，我听得拳头都硬了。

会议的最后，章伟往我这个方向扫了一眼，

「我不希望，因为个别人的失误，影响我们整个部门的业绩！散会！」

我耷拉着脸伟发来的。